Administração Estratégica · Capítulo 7

EXECUÇÃO
ESTRATÉGICA

Da estratégia ao desempenho

Carlos Afonso CaldeiraDavid Kallás
01ESTRATÉGIA
02TRADUÇÃO
03AÇÃO
04RESULTADO
Antes de executar

Objetivo, indicador e meta respondem a perguntas diferentes

02
OBJETIVO

Onde queremos chegar?

Resultado ou direção estratégica desejada.

ExemploAumentar a retenção de clientes
INDICADOR

Como saberemos se estamos avançando?

Medida utilizada para acompanhar o objetivo.

ExemploTaxa de retenção de clientes (%)
META

Qual desempenho queremos e até quando?

Valor esperado para o indicador.

Exemplo≥ 85% até dezembro de 2027
Objetivo dá direção.Indicador mede.Meta define o desempenho esperado.Indicador e meta não são sinônimos.
Administração Estratégica · Capítulo 7
Traduzir para gerenciar

Uma estratégia se torna gerenciável quando seus elementos se conectam

03
OBJETIVOAumentar a retenção de clientes
INDICADORTaxa de retenção (%)
META≥ 85% até dez/2027
INICIATIVASCRM + programa de fidelidade
Administração Estratégica · Capítulo 7
Falhas de execução | Formular ≠ executar

A execução pode falhar em vários pontos do sistema

04
01

ESTRATÉGIA

Estratégia ruim

Estratégia não comunicada

02

DESDOBRAMENTO

Ações não claramente definidas

Responsabilidades não claras

Barreiras entre áreas

FALHA DE
EXECUÇÃO
03

GESTÃO

Recursos inadequados

Monitoramento inadequado

Incentivos inadequados

04

LIDERANÇA

Liderança despreparada

Liderança descomprometida

Estas não são as únicas causas! Há muitas outras possibilidades!
Administração Estratégica · Capítulo 7
Kaplan & Norton

Cinco princípios conectam formulação e execução

05
01

TRADUZIR A ESTRATÉGIA EM TERMOS OPERACIONAIS

Mapa, objetivos, indicadores, metas e iniciativas tornam a lógica estratégica visível e gerenciável.

FOCO DO CAPÍTULO
02

ALINHAR A ORGANIZAÇÃO À ESTRATÉGIA

03

TRANSFORMAR A ESTRATÉGIA EM TAREFA DE TODOS

04

TRATAR A ESTRATÉGIA COMO PROCESSO CONTÍNUO

05

MOBILIZAR A MUDANÇA PELA LIDERANÇA

Este capítulo aprofunda o primeiro princípio (01). Os demais princípios serão tratados no capítulo 08.
Administração Estratégica · Capítulo 7
Traduzir a estratégia

Traduzir a estratégia significa torná-la operacional

06
ESTRATÉGIA
↓
MAPA ESTRATÉGICO
↓
OBJETIVOS
↓
INDICADORES
↓
METAS
↓
INICIATIVAS
↓
EXECUÇÃO
01

DESCREVER

Mapa estratégico
Objetivos

02

MEDIR

Indicadores
Metas

03

AGIR

Iniciativas

O Balanced Scorecard conecta a história da estratégia ao acompanhamento e à ação.
Administração Estratégica · Capítulo 7
Causa e efeito

A estratégia pode ser contada como uma história

07
LEITURADE BAIXO
PARA CIMA↑
04

FINANCEIRA

Que resultados precisamos alcançar?

RESULTADOS
↑
03

CLIENTES (MARKETING)

Que valor devemos entregar?

VALOR PARA O CLIENTE
↑
02

PROCESSOS INTERNOS (OPERAÇÕES)

Em quais processos devemos ser excelentes?

PROCESSOS
↑
01

APRENDIZADO E CRESCIMENTO (GESTÃO DE PESSOAS)

Que competências, cultura e sistemas precisamos desenvolver?

CAPACIDADES
CAPACIDADES→PROCESSOS→VALOR PARA O CLIENTE→RESULTADOS
Administração Estratégica · Capítulo 7
Mapa em ação

Quando a lógica estratégica fica visível, o mapa começa a fazer sentido

08
APRENDIZADOTripulação de solo alinhada
↓
PROCESSOSReabastecimento rápido
↓
CLIENTESServiços pontuais + preços baixos
↓
FINANCEIROMais receita + maior utilização das aeronaves
Objetivo, indicador, meta e iniciativa formam um sistema.
Administração Estratégica · Capítulo 7
Medir para gerenciar

Medir mais não significa gerenciar melhor

09

UM BOM INDICADOR

  • Mensurável
  • Simples
  • Estrategicamente adequado
  • Capaz de induzir os comportamentos esperados
  • Flexível, quando necessário

VÁRIOS RELÓGIOS PARA A MESMA COISA

Imagine um avião com três indicadores diferentes para altitude.

8.900 mA
10.100 mB
11.200 mC
Antes de medir, defina exatamente "o que" está sendo medido.
Administração Estratégica · Capítulo 7
BSC em ação · Companhia aérea low cost / low fare

Um mapa estratégico torna a lógica visível

10
Mapa estratégico de uma companhia aérea low cost e low fare, organizado nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento
Administração Estratégica · Capítulo 7
Da medição à ação

Saber onde chegar não resolve como chegar

11
OBJETIVOAumentar retenção
→
INDICADORTaxa de retenção
→
META85%
→
INICIATIVACRM + fidelidade
ESFORÇO↑
ALTO IMPACTO · ALTO ESFORÇOPROJETOS ESTRATÉGICOS
BAIXO IMPACTO · ALTO ESFORÇOREAVALIAR
ALTO IMPACTO · BAIXO ESFORÇOVITÓRIAS RÁPIDAS (QUICK HITS)
BAIXO IMPACTO · BAIXO ESFORÇOMELHORIA CONTÍNUA
IMPACTO→


Nem toda iniciativa é estratégica.Escolher também é executar.
Administração Estratégica · Capítulo 7
Para levar

Executar é traduzir estratégia em decisões gerenciáveis

12
01

DESCREVER

Mapa estratégico

→
02

DIRECIONAR

Objetivos

→
03

MEDIR

Indicadores

→
04

DEFINIR EXPECTATIVAS

Metas

→
05

INTERVIR

Iniciativas

ESTRATÉGIA→EXECUÇÃO→DESEMPENHO

Uma boa estratégia no papel ainda não é desempenho.

A execução começa quando a estratégia se torna

COMPREENSÍVELMENSURÁVELACIONÁVEL
Administração Estratégica · Capítulo 7